300596亚马逊单方取消上千低价吸尘器订单

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【编者按】光棍节血拼后,不少剁手党已经陆陆续续收到包裹了。然而福州网友“后知后觉”却正在为亚马逊(中国)网站单方面取消订单的事情而烦恼。

    

  光棍节血拼后,不少剁手党已经陆陆续续收到包裹了。然而福州网友&ld300596quo;后知后觉”却正在为亚马逊(中国)网站单方面取消订单的事情而烦恼。10月29日,一款原价近千元的扫地机300596器人在亚马逊(中国)网站上最低标价94元。下单5天后,“后知后觉”收到一封来自亚马逊网站的邮件称,扫地机器人订单取消了。

  东南快报记者调查发现,福州乃至全国多地300596都有网友被该网站取消此款商品订单的遭遇。截至东南快报记者发稿时,部分网友收到来自亚马逊(中国)网站的回赠优惠券的答复。

  网友经历

  花99元订购近千元降价商品被砍单

  据福州网友“后知后觉”介绍,10月29日,亚马逊(中国)网站上一款名为ECOV-ACS科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器地宝战斧CEN360标价99元。“这款商品,原价近千元,那天打一折,谁不心动?”网友“后知后觉”300596毫不犹豫,就下单了。

  5天后,“后知后觉”收到一封来自亚马逊(中国)网站的邮件,内容如下:“尊敬的亚马逊客户,您的订单中订购的商品:ECOV-ACS科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器地宝战斧CEN360,因订单商品缺货而无法满足您的订购意向。如果您已经付款,取消商品的款项会退至您的亚马逊账户余额或原支付卡中。”

  昨日,东南快报记者在一个名为“福建XX群”的QQ群中发现,群里200多位网友正在热烈讨论各自被砍单(取消订单)的经历。其中一名网友爆料,因为价钱便宜,身边有朋友一口气订了几十台。

  多方投诉

  对送优惠券做法不满意向工商部门投诉

  来自北京的万先生等人,在收到亚马逊(中国)网站砍单邮件之后,便成立了一个亚马逊诉讼群。目前,该QQ群已有1700多位成员,并且人数还在不断增长。

  万先生等人表示,就算订单商品缺货,也不能因此而取消订单啊!这实在是让人难以接受。他说,起初,被砍单的网友为了讨回公道,纷纷拨打亚马逊(中国)网站客服电话,但是没什么效果。

  昨日下300596午,东南快报记者拨打该客服电话,咨询扫地机器人订单被取消一事。对方表示,现在缺货,没有货能发,所以取消客人订单。至于具体情况,客服表示并不清楚。谈到补偿问题,客服说,稍后网站用户会收到优惠券。

  东南快报记者还了解到,经投诉没有收到满意答复之后,一些网友开始向北京工商部门进行投诉。昨日下午,不少网友收到工商部门已经介入调查的回复。上海的李先生表示,自己已经接到了010-857772xx的来电,称是跟进处理12315投诉的事情。“电话里对方声称因为近期投诉亚马逊扫地机器人事态比较严重,举报投诉达千例,相关部门很重视,同时,他们还收集了我的账号。”

  昨日下午,东南快报记者多次拨打010-857772xx,因占线或无人接听,对李先生的表述,无法核实到。

  律师说法

  亚马逊单方取消订单属违约行为

  东南快报记者经过搜索发现,亚马逊(中国)网站单方面取消订单已经不止一次了。2013年11月,亚马逊以161.99元的价格感恩促销市价1799元的电视机,后称价格标错,单方面取消订单;2014年1月,南昌消费者在亚马逊以645元拍下6000元相机,亚马逊以系统出错为由取消订单。2013年11月28日,亚马逊单方面取消长虹电视订单并删除交易订单,仅以邮件的方式告知用户“缺货”。

  对此,福建远见律师事务所江椿平律师认为,按照交易惯例,商家表明了商品价格,消费者选定商品并付款,交易就达成了,商家要给消费者发货。

  亚马逊在发给消费者的邮件里解释称:“只有当我们向您发出发货确认的电子邮件,通知您我们已将您订购的商品发出时,才构成我们对您的订单的接受,我们和您之间的订购合同才成立。请注意,尽管您成功提交了订单,订单也注明了预计送达日期,但仍有可能由于商品缺货等原因无法发货,请见谅。”

  江律师则表示,这样的解释不合法。同时,商家有义务在网站上及时更新商品存货信息。亚马逊(中国)网站现在单方面取消订单,属违约行为,退款是给消费者最基本的赔偿。建议受到损失的消费者联合起来,向网站注册所在地的工商部门投诉。